全面质量管理系统

全面质量管理系统（TQM）是一种管理方式，旨在不断改进产品和服务的质量。它是源于西方经济的一种经营理念。TQM涉及公司所有层面的质量管理，包括设计、生产、销售和服务。TQM不仅仅在于生产线上的检查，它涉及所有人员和部门的质量意识和责任感。它包括对生产、流程、人员和文化的全面控制和改善。TQM的五个基本原则是：客户导向、持续改善、员工参与、整体质量控制、数据和分析。客户导向使得企业的重心落在满足客户的需求上，持续改善则是持续提高和改进公司的产品和服务质量，员工参与则是鼓励员工参与质量改进，整体质量控制则强调企业持续稳定地达到质量标准，数据和分析则为企业提供合理的决策基础。总之，TQM是一个综合体系，重在全面意义上的质量管理和持续改进。它的实施效果可以提高产品和服务的质量，增强企业市场竞争力和社会责任感。